Dinge, die (noch) kein Mensch sagt: "Steuererklärung macht mega Bock!"
Client
Lohnsteuerhilfeverein Vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V. (VLH)
Category
UX
Year
2024
Entweder man kämpft sich allein durch Elster – Formular für Formular, ohne Netz und doppelten Boden. Oder man landet in einer App, die zwar schick aussieht, aber niemanden bietet, den man fragen kann. Kein Gesicht, kein Kontakt, kein Vertrauen. Die VLH macht’s anders. Persönlich, nahbar, klar. Deutschlands größter Lohnsteuerhilfeverein – mit über 3.000 Beratungsstellen und mehr als einer Million Mitgliedern. Und jetzt stellt sich die große Frage:
Wie bringt man dieses Prinzip in eine App – ohne dass alles Menschliche verloren geht?
Challenge
Our client struggled to attract and retain customers because their outdated, non-responsive website didn't align with their brand identity.
Goal
Eine digitale Lösung, die nicht kalt wirkt. Sondern persönlich. Eine App, die nicht mit Fachbegriffen um sich wirft, sondern Klartext spricht. Die durch die Steuererklärung führt, ohne Überforderung. Ohne „Bitte selbst googeln“. Kurz: Digitale Leichtigkeit – mit dem Gefühl, persönlich begleitet zu sein. Was wir dafür gebraucht haben: Ein tiefes Verständnis der Zielgruppen. Ihrer Sorgen, Routinen, Frustmomente. Und eine klare Vision davon, wie sich Steuer in digital richtig anfühlen kann: verständlich, geführt, verlässlich.
Result
Our team created a custom website design that is visually stunning, user-friendly, and optimized for search engines. The client's site now professionally showcases their products and services, resulting in significant increases in organic traffic and customer engagement. The client is thrilled with the outcome and has received positive feedback from customers.
More Projects
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